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Questions fréquemment posées

Puis-je obtenir des conseils ou informations complémentaires sur un produit ?

Oui. Si vous avez une question sur un produit (composition, format, utilisation, disponibilité ou livraison), notre équipe est disponible pour vous répondre.
Vous pouvez contacter le service client par e-mail via le formulaire disponible sur la page Contact.

Nous vous répondons dans les 24 à 48 heures avec des conseils adaptés à votre besoin et à votre animal.

Puis-je modifier ma commande ou mon adresse de livraison ?

Une fois la commande validée, elle est rapidement prise en charge pour préparation et expédition, ce qui limite les possibilités de modification.

Vous pouvez demander la modification de l'adresse de livraison :

Si vous n’avez pas encore reçu de notification d’expédition, en nous contactant par mail et en nous envoyant la nouvelle adresse de livraison
Si vous avez reçu une notification d'expédition, alors votre commande est déjà transmise au transporteur et ne pourra être modifiée

Comment faire si je n’ai pas reçu de confirmation de commande ?

Un email de confirmation est envoyé automatiquement après validation du paiement.

Si vous ne l’avez pas reçu, plusieurs situations peuvent expliquer cela :

Le message peut être arrivé dans vos spams ou courriers indésirables. Pensez à vérifier ce dossier et à ajouter notre adresse à vos expéditeurs autorisés.
L’adresse email saisie lors de la commande peut comporter une erreur.
Le paiement n’a peut-être pas été finalisé (refus bancaire ou problème technique).
Dans certains cas, la commande peut avoir été enregistrée même sans réception du mail de confirmation.

Si vous avez un doute, nous vous invitons à contacter notre service client afin de vérifier le statut de votre commande.

Le suivi de mon colis est indisponible

Un email contenant le numéro de suivi est envoyé dès l’expédition de votre commande.

Si vous ne pouvez pas accéder au suivi, plusieurs raisons sont possibles :

Votre commande n’a pas encore été expédiée. Un léger délai peut exister, nous vous invitons à patienter 24 heures.
L’adresse email renseignée lors de la commande comporte peut-être une erreur.
Une anomalie technique peut avoir empêché l’envoi du numéro de suivi, même si la commande a bien été expédiée. Dans ce cas, contactez-nous et nous vous enverrons le suivi de votre colis

Aucun mode de livraison ne m’est proposé, je ne peux pas valider ma commande

Plusieurs raisons peuvent expliquer l’absence de choix de livraison lors de votre commande :

Le poids total de votre commande dépasse les limites autorisées par le transporteur sélectionné
Un produit de votre panier est devenu indisponible entre le moment de l’ajout au panier et la validation de la commande.
Le point relais a été mal sélectionné lors du choix de la livraison

Si le problème persiste, nous vous invitons à contacter notre service client.